الحصاد السنوية..منصة فارما أوفرسيز الرقمية "pharmaEmarket "تصل إلى متوسط ​​15 ألف عميل

كتب : عاطف طلب

أكد الدكتور محمد جزارين , الرئيس التنفيذى و العضو المنتدب لشركة فارما أوفرسيز أن خطط الشركة الإتراتيجية ينصب تركيزها على عناصر رئيسية – العملاء , التكنولوجيا , و العامل البشرى و ذلك لتعزيز تجربة العميل و وزيادة كفاءة الخدمات المقدمة. 

موضحاً: " من جانب العميل ، نريد تقديم مجموعة خدمات متكاملة للسادة الصيادلة , و العمل على التوسع جغرافياً و اكتساب المزيد من العملاء , بالإضافة إلى زيادة الإهتمام بالإستماع إلى أراء العملاء . بالنسبة للتكنولوجيا ,سيكون التركيز على دعم وتطوير حلول تعتمد على الرقمنة. أما العامل البشرى فنهتم بالإستثمار و التطوير المستمر و تدريبه بأحدث التقنيات و الطرق المتبعة عالمياً " .  

تعد هذه الخطط الإستراتيجية إستكمالاً لتنفيذ رؤية الدكتور أحمد جزارين منذ تأسيس شركة فارما أوفرسيز عام 1995 إلى يومنا هذا و هو المساهمة بدور فعال تجاه المجتمع و العمل على خدمة الصيدلى و المريض, و القضاء على ظاهرة عدم توافر الدواء.

قال المهندس رامى طلعت , مدير إدارة تكنولوجيا المعلومات , للشركة : " العالم يتغير و نحن نتغير معه " .

فى نفس السياق , أشار أيضا : " لتمكين هذا التحول الرقمي ، نحن نتطلع إلى دمج وتبسيط أعمالنا و العمليات الحالية والإعتماد على القدرات التحليلية. كما أردنا تبنى حلول تساعد فى تخطيط موارد الشركة لدينا و التطوير فى البنية التحتية لذلك إنتقلنا إل المرحلة التالية بالإنتقال إلى إستخدام تطبيقات SAP S/4HANA® المدعوم من شركة IBM® Power Systems ".

معتبراً أن المنصة الرقمية pharmaEmarket » « إحدى الحلول التكنولوجية المقدمة من شركة فارما أوفرسيز كدليل على إلتزام الشركة المستمر بتسريع وتيرة التحول الرقمي لمواكبة التطور.

أكد الدكتور جوزيف فيلبس , مدير المبيعات للشركة أنه في أول سنة، إستطاعت المنصة الرقمية pharmaEmarket » « الوصول إلى 15 ألف عميلً على مستوى الجمهورية . بالرغم من أن الفترة الإنتقالية الأولية تطلبت بعض الوقت , إلا أنها لم تستغرق وقتًا طويلاً حتى ظهرت النتائج فقد لاقت المنصة الرقمية pharmaEmarket » « إستحسان الكثير من العملاء , و يرجع ذلك لما حققته من التواصل الفعال لمتابعة و إنجاز أعمالهم عن بُعد على مدار ال24 ساعة. 

قال الدكتور مينا بشارة , المدير المالى للشركة : " تختلف متطلبات كل عميل تجاه التعاملات المالية و طريقة إدارة حساباته وفقاَ لأكثر من عامل. نحن نأخذ إحتياجات العميل الفردية في الإعتبار. نبدأ بفهمها و دراستها ثم العمل على تقديم حلول و خيارات متنوعة تضمن إدارة حساباته بطريقة أكثر كفاءة. يتيح التعامل عبر المنصة الرقمية pharmaEmarket » « متابعة الحساب الخاص بالصيدلية ، بما في ذلك الحد الإئتمانى و سجل المسحوبات , و المطالبات ، بالإضافة إلى خدمات إضافية لمساعدتهم على تحسين خدماتهم المقدمة ".

الجدير بالذكر أنه يمكن للعملاء من السادة الصيادلة الإنضمام إلى المنصة الرقمية pharmaEmarket » «مجانًا وإستخدام الإرشادات المستندة فى الفيديو المتاح على موقع الشركة لمساعدتهم على إنشاء حساب خاص بهم و كيفية إجراء طلبات الشراء .

و قد أشار الدكتور مينا زكريا , مدير التسويق للشركة : " لم يقتصر الأمر على المساهمة فى التحول الرقمى. كانت السرعة وسهولة التعامل والدقة ,والنتائج الحقيقية هي التي جعلت منصة فارما أوفرسيز الرقمية من أكثر الحلول المفضلة لدى الكثير من العملاء مما إنعكس إيجابياً على زيادة معدلات رضا العملاء من السادة الصيادلة - حيث أن نسب المستخدمون للمنصة الرقمية pharmaEmarket » « فى تزايد ملحوظ . لذلك تم العمل على الإستماع إلى بعض منهم وسيتم نقل تجاربهم و خبراتهم العملية فى إستخدام المنصة الرقمية pharmaEmarket » «فى الفترة القادمة ‘’.